中国食品安全网讯（杨洁 庞起生）3月10日上午，河北省唐山市市场监督管理局召开2022年“3•15国际消费者权益日”新闻发布会，介绍2021年度保护消费者权益工作情况，公布全市十大消费维权典型案例、十大执法维权典型案例和全市12315热线受理消费者投诉举报情况。唐山市市场监管局四级调研员李文涛作为主发布人介绍相关情况，唐山市委宣传部新闻发布处处长王鹏程主持发布会，唐山市市场监管局消保处、市12315指挥中心、市消协等相关部门主要负责人参加发布会并回答记者提问。
新闻发布会现场 图片来源：唐山市市场监督管理局
据悉，2021年，唐山市市场监督管理系统和消协组织积极发挥职能作用，用心服务消费者，在强化消费教育、开展调查监督、化解消费纠纷、营造放心环境、推动社会共治等方面做了大量工作。全市系统12315平台系统受理信息总量为144226件，其中投诉18368件、举报8713件，咨询117145件，为消费者挽回经济损失714.55万元，按时处置率达100%。深入推进食品、药品、特种设备和产品质量安全四大重点领域监管。疫情期间全力维护市场稳定。持续深入开展放心消费创建活动。紧盯消费者反映强烈的突出问题，共查处各类案件4754件，罚没款4062.35万元。
发布会公布了《2021年受理社会公众投诉、举报、咨询数据统计分析报告》，2021年，唐山市市场监督管理局共接收社会公众各类投诉举报咨询14.42万件，同比上升12.01%。消费投诉热点领域主要集中在食品、交通工具、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务等行业。会议同时发布了《2021年消费维权“十大”典型案例》和《2021年执法维权“十大”典型案例》。
据了解，2022年，唐山市市场监管部门将继续加强消费环境建设，抓好放心消费创建活动的巩固提升，加强信用诚信体系建设，发挥信用监管的作用，倒逼企业依法诚信经营。加强重点服务领域消费维权，围绕解决群众的操心事、烦心事、揪心事，有针对性地开展重点消费、服务领域的专项整治，加大侵害消费者权益案件的查办力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。加强12315行政执法体系建设，及时受理处置消费者投诉举报，确保投诉渠道畅通。引导社会共治，探索建立消费维权信息发布机制，形成全市系统上下互通、协调联动、信息共享，提升全市消费维权的社会效应。
发布会上，李文涛和唐山市市场监管局消保处处长吕金璋、市12315指挥中心主任贾悦明、市消协主要负责人孟德银先后回答记者关于“2022年消费者保护工作开展”“围绕共促消费公平主题消费者协会准备做哪些工作”“12315热线受理范围”“预付式消费监管”等提问。
