日前，山东省济南市平阴县玫瑰镇热线办接到群众反映，位于镇驻地的玫瑰大街部分路段存在占道经营的情况，热线办第一时间联系了镇城管执法中队、城管执法所、公路站以及属地村，现场宣传文明创城相关规定，对其占道经营行为进行了劝阻。
“现在生活水平高了，村民对人居环境都有了新要求。近期我们对乡村人居环境整治的工单进行了甄别分类，提高回复效率和质量。”据该镇12345热线办主任丁庆稳介绍，为巩固前期人居环境整治成果，打造美丽乡村，建设“魅力玫瑰”，热线办针对群众反映的村庄环境工单，强化与相关部门的协调落实，及时解决群众反映的难题，不断巩固人居环境整治成果。
不仅如此，玫瑰镇热线办对群众反映的问题和部分难点信访问题，分类别建档，一些相似问题，整合相关部门政策建立模板，提高回复效率。热线“一根针”串起民生“万条线”，玫瑰镇通过加强“12345”热线建设，更好听民声、畅民意、解民忧、纾民困，不断改进工作作风、提升服务效率。
作者：易鲁新
