2020年12月31日，辽宁省锦州市义县白庙子乡小张大田种植专业合作社负责人张岩一大早将一面写有支持农机事业，造福一方百姓的锦旗亲手送到锦州市科学技术研究院农机研究所，感谢农机部门质监人员想农民之所想、急农民之所急、解农民之所难，优质、高效维权护农的工作精神。
11月16日，农业机械化研究所接到来自锦州市义县小张大田合作社打来的投诉电话，反映其2019年12月购买的四台捡拾方捆打捆机存在质量问题，农机研究所质监投诉工作人员第一时间核实情况，按照投诉流程多次与厂家、经销商和投诉者联系，并多次前往义县，对存在质量问题的捡拾方捆打捆机进行现场调查取证。工作人员将调查和反映的问题全部仔细记录在案，对损坏部件进行了拍照和录像取证。11月27日，质监工作人员将生产厂家义县地区销售经理和投诉者召集在一起，依法依规提出具体处理意见，促成双方达成解决方案，及时化解矛盾，最终圆满解决投诉，获得双方的好评。
锦州市科学技术研究院农机研究所积极受理农机投诉，助力优化营商环境，此次投诉的顺利解决，既保护了农机户的合法权益，也使厂家的信誉和口碑得到保障。是锦州市人人都是营商环境、个个都是开放形象活动的充分体现。 下一步市农机研究所将继续做好农机质量跟踪调查，依法受理农机质量投诉，维护农民合法权益，促进锦州市农机市场健康有序发展，为锦州市营商环境持续优化和全市经济高质量发展发挥积极作用。
