在此次冬残奥会期间，最闪亮的明星除了赛场上奋勇拼搏的运动员，还有场下热情服务的志愿者。志愿者是现代奥林匹克运动的基石，他们的工作传递着激情也感染着整个社会。
由于被服务的对象身体状况较为特殊，冬残奥会的志愿服务相较于冬奥会，不仅要掌握服务残障人士所需的知识和技能，还要以开放热情包容的心态，让运动员们感受到体贴温暖的人文关怀。
在延庆冬残奥村里，志愿者协助场馆在44小时内完成了95处无障碍设施以及形象景观的升级和改造。“在转换时期，我们还根据冬奥村内残疾运动员流线进行了多次的模拟演排，志愿者们蒙上双眼、乘坐轮椅，体验运动员们每一条行动路线，提前解决他们可能遇到的问题。”延庆冬残奥村志愿者主管郑伟博介绍。
国家体育馆体育业务领域志愿者吴松泽是一名学生，从2019年开始，他第一次去参加报名冬奥志愿服务，去年三四月份完成培训。“作为志愿者团队中的一员，能够参与到整个志愿服务过程中来，其实是一件非常荣幸的事情。”他说。
在冬残奥会开始后，他所服务的领域是国家体育馆的体育领域，主要从事竞赛的相关工作。在与残奥运动员接触和交流的过程里，他最大的感受就是“以平等的心态去对待所有人”。
“比方说他滑倒了，并不是说希望你去进行搀扶。在这种情况下，他们更希望的是能够通过自己的努力去完成这些操作。” 吴松泽说，“通过这几天的服务和交流，我们也能感受到运动员自身这种百折不饶和乐观向上的精神，还有他们这种奋勇拼搏的意志品质。”
在冬残奥会志愿者队伍里，还有12名残疾人志愿者，分布在5个竞赛场馆和7个非竞赛场馆。他们在场馆管理、赛事服务以及防疫和志愿者业务领域提供服务。
这些志愿者最小的19岁，最大的63岁，涵盖了高校学生、退役运动员、医生、教师、社区工作者和自由职业者等，绝大多数人具有志愿服务经验，“我们希望借此展现残疾人服务社会的愿望和能力，促进全社会平等看待残疾人，推动构建更加包容的社会。”北京冬奥组委残奥会部宣传培训处副处长、国家冬季两项中心残奥整合协调经理刘里里说。
王梓博在看台入口举牌提醒观众佩戴口罩。北京冬奥组委供图
22岁的王梓博是北京交通大学计算机系的大四学生，也是北京冬奥会和冬残奥会的残疾人志愿者。他先天伴有听力障碍，在助听器的帮助下，王梓博在志愿服务中和健全人一样，可以正常交流。
在冬奥会比赛期间，王梓博看到同事将残疾人观众一次次引导至无障碍观赛区，期间产生的共情让他内心颇感温暖。在北京冬残奥会上，国家体育馆继续承办了残奥冰球比赛。王梓博特意学习了一些手语动作和表达方式，他说：“开赛前，我不仅学习了手语，还备好了笔和纸，随时准备与观众沟通，尽可能地帮助他们，提供最好的观赛体验。这是我的职责。”
作者：农民日报·中国农网记者 陈艺娇
