品牌是人们对企业及其产品、售后服务等的价值评价和认知。好的品牌往往在产品、服务等方面,具有优于其他竞争对手的明显优势,以此为消费者带去更多价值,被更多消费者信任,从而吸引和留住更多消费者。农村商业银行金融品牌所代表的,不仅仅是消费者对企业的认知情感归属,更是企业自身保持健康高质量发展的重要优势。农村商业银行金融品牌的特点,是根植农村、服务三农。因此,农村商业银行应当坚持以切实服务三农、发展普惠金融为宗旨,建立自己的金融品牌,增强核心竞争力,通过提供优质服务获得客户信赖和支持。
但在一些地处偏远的欠发达地区,农村商业银行的金融产品往往处于“藏在深闺人未知”的状态。金融产品知名度和影响力相对较低,整体竞争力不强,质量和效益不高。一些农村商业银行的金融产品以“大路货”居多,高品质的金融产品比较少,服务和经营主体未形成良好品牌,影响力或品牌意识不强。还有一些农村商业银行的金融产品,与毗邻地区和同地金融业间,存在同质化竞争甚至无序竞争情况。
欠发达地区农村商业银行金融产品整体竞争力弱,受地理环境、经济发展水平、技术实力、文化观念等因素影响。近年来,许多欠发达地区的农村商业银行正在积极探索打破既有限制因素,扬长补短,走出一条具有农村商业银行特色的高质量发展之路。笔者以为,要进一步深化推进农村商业银行的供给侧结构性改革,让农村商业银行的金融产品更优质、高效、安全、绿色,以此增强市场竞争力与品牌影响力。
具体来说,欠发达地区农村商业银行要想打响金融品牌,可通过以下三个途径。首先,要树立“以人为本”的发展理念。一方面,要增强发展普惠金融的意识,通过优化普惠金融服务,满足农村消费者最迫切的现实需求,真正树立起“客户至上”理念。要加强培养员工“高效、最优满足客户需求”的服务理念,以及“不断发掘新需求,寻求新客户”的思维方式。另一方面,要培养和依靠一批高素质、高能力人才,让他们在管理、技术、经营等方面各展其能,成为主导者和决策者,使农村商业银行能更好服务客户,在市场竞争中脱颖而出。同时,要积极引智,建立共享人才库,拓宽可以合作的人才群体,借助更多智力资源管理企业,推动品牌形成和发展。
其二,要抓住时代特点,体现农村商业银行个性。欠发达地区建设农村商业银行金融品牌,是一项复杂的系统工程,不能孤立进行。一方面,金融品牌要反映时代精神,用“大文化”指导“小文化”。另一方面,金融品牌要有自己的独特个性。如果农村商业银行金融品牌只反映共性的一面,而忽视其个性的一面,就会失去存在和发展的竞争力。有个性才有针对性,有针对性才能产生效果。欠发达地区往往水土光热资源丰富,天然无污染,一些地方还有红色、绿色和有机农产品等资源优势。这些优势都值得好好利用。当地农村商业银行在设计推广金融产品时,要打好“红色牌”“绿色牌”“有机牌”,灵活运用信用、抵质押等担保方式,满足地方客户个性化需求。要推动结构性融资金融产品创新,开发与种植、养殖、农资、粮贸、农机、信息化、农产品流通等环节相关的金融产品。要突出地区差异,采取差异化竞争策略,积极塑造自身金融品牌的产地形象,增强在广大金融消费者心中的辨识度。
其三,要因地制宜设计好金融服务。具体来说,一是在授信金额方面要灵活有度。既要能满足专业合作社、家庭农场等高端客户的资金需求,又要能解决单个家庭客户的小额资金需求。二是在利率方面,要给予农村客户必要的政策支持。应充分认识到农户经营特点,对农户贷款给予必要的利率优惠。三是贷款用途方面要适当放宽。欠发达地区农村商业银行要补齐金融业务、技术、服务和硬件短板,做好金融产品质量的控制,确保金融消费者能够享受到务实有用的服务,消费时方便、快捷、周到、安全。
还要注意的是,农村商业银行抓品牌创建,不能只为了“争彩头”“搞噱头”,不能只做表面好看但实际上意义和作用不大的工作,更不能做欺骗上级、糊弄群众的事。要树立正确价值观,多在改进工作作风、提高服务质量、为群众解难事办实事上出实招、下硬功夫,切切实实创出企业品牌,形成特色,发挥示范效应,让工作提质增效,让农民群众受益。