持续性的全球疫情，让世界经济一度陷入二战以来最严重的经济萧条。公共医疗资源的不足，让民营医院纷纷从幕后走向台前，承担医疗企业社会责任，展现医疗行业的公益担当。
面对疫情阴影笼罩、经济危机四伏的现状，在服务好民众健康，做好民生医疗健康后卫的中国民营医院该如何应对，实现破茧成蝶、成功突围？这也是当今许多民营医院创始人夜不成寐、殚精竭虑的问题。
虎年春节前夕，爱尔眼科集团创始人陈邦给旗下数百家连锁医院的数万名员工书写了一封“家书”，除言真意切地回顾了爱尔眼科医院成立20周年的创业艰辛与曲折以外，也深刻反思了民营医院在成长发展过程中遇到的管理难题与现实困惑，并表示在未来将积极履行社会责任，推动自我革新，持续进行公益事业，全面接受社会监督。
据了解，中国14亿人口，近视人口占半数，青少年近视率远超世界水平，同时，社会老龄化加重，青光眼、老年性黄斑病变、白内障等各类致盲性眼疾发病率，逐年升高。在此情形下，作为公共医疗资源的有益补充，爱尔眼科医院应运而生，创始于 2002 年，历经20年的艰难成长，已发展成目前全球规模最大、诊疗量最多的眼科医疗连锁机构，覆盖中国内地、中国香港、欧洲、美国、东南亚，仅在中国内地便拥有400余家眼科医院。
“家书”回顾了创办医院的初衷，他说当时医院规模很小，起步艰难，他也很纠结和困惑，便常去门诊转一转。有天一位老娭毑（湖南方言：奶奶）走进诊室，突然跪下对着医生磕头，把大家吓了一跳。他赶紧上前扶起这位老娭毑，从她生涩难懂的方言中了解到，她是从湘西偏远的乡村过来治病的，因天生眼疾眼睛看不见，多年来生活无法自理，经人介绍来这里治好了眼睛，现在能看清楚能正常生活了，所以要叩谢医生活菩萨。他说，时隔多年，那一幕一直深深地印在他的脑海里，也是从那一刻起，他深刻地意识到自己做的不仅是一门简单的营生，而是让更多的患者看到了生活的希望，帮助更多患者重见了光明。尤其是这些没有人脉和社会资源的农村患者，他们更需要一家能尽医疗企业社会责任的医院的责任与担当。因此，“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”成了爱尔的使命。
20年来，爱尔眼科累计服务患者上亿人次。作为全球规模最大的眼科集团，对于爱尔而言，履行社会责任，实现企业的公益担当是当初创办医院解民困的初心。为了帮助贫困患者，爱尔开创了可持续发展的“交叉补贴”公益模式，截至2021年底，公益支出累计超过10亿元，帮助全球数十万名贫困眼病患者重见光明，眼健康义诊和科普宣教覆盖超1.9亿人次。在疫情期间，爱尔眼科共计捐款5300万驰援抗疫一线，仅2020年疫情爆发初期，爱尔眼科医院直接参与防疫一线的医护人员就达到近2000人，武汉有2名爱尔人被授予“抗疫巾帼英雄”。
无论公立医院还是民营医院，不可避免的会遇到公共医疗领域常见的医疗纠纷，这是客观存在，爱尔也不例外。遇到纠纷，如果外部缺少冷静的舆论环境，内部又缺乏完整有效的应对机制，有时问题就会升级、甚至失控。这对患者、对医生、对医疗单位来说，都是不可承受之重。
陈邦在信中所提出的“拥抱社会监督”，是对始于一年前的艾芬医疗纠纷的一个正面回应。据报道，2020年12月31日，武汉市中心医院急诊科主任艾芬在微博平台发文，称自己在武汉爱尔眼科医院做完白内障手术后，视网膜脱落，右眼近乎失明，艾芬质疑为其诊疗的医院存在违法违规行为，至此将爱尔眼科推向舆论的风口浪尖。
对此，陈邦坦言：“集团一直非常重视此事。事件的全部经过，我们已多次公告，各级卫健主管部门及权威专家也多次调查核实。”但令他感到困惑的是，如果遇到纠纷时不走医学鉴定、不走法律程序，不接受与其个人认定不一致的任何事实，而是通过社交媒体实施长期的“舆论审判”，这是任何医院或企业都无法承受的。
为解决这一困扰医疗行业已久的痼疾，陈邦表示，从即日起，爱尔眼科医院将由总裁牵头成立专门机构，以患者为中心，以温情为纽带，以法律为准绳，真诚欢迎社会监督，实事求是地解决在发展中出现的问题；对于社会监督，一经相关调查确认属实，将立刻处理，及时回应，迅速整改，绝不推脱，坚决刀刃向内。并持续推进医疗和经营管理规范，进一步提升医疗服务质量，积极履行企业社会责任，重点帮扶社会弱势群体，为老百姓的医疗健康安全持续发力。同时，他也真心希望这位患者相信法律，相信医学鉴定，共同为全国医患纠纷的妥善解决做一个表率。
作者：金强
