4月19日，国务院新闻办举行新闻发布会，介绍2022年一季度工业和信息化发展情况。工业和信息化部信息通信管理局相关负责人介绍，工业和信息化部高度重视用户权益保护工作，立足主责主业，持续强化信息通信服务质量监督和个人信息保护，一季度服务水平稳中趋好。
在信息通信服务民生方面，组织基础电信企业对用户基数大、呼声高的常用电信业务，如“亲情网”“固移融合”，实现跨区域办理，并新增1万家可办理携出服务的营业厅；推动33家重点互联网企业建立人工客服热线，137家企业接入互联网信息服务投诉平台；组织对325家网站和APP完成适老化和信息无障碍改造，实现“一键订票”“一键叫车”等简易操作，推出内容朗读、语音播报、人工直联“一对一”热线等暖心服务；一季度对强制下载APP等问题进行了有效整治，检测了61万款APP，通报了134款违规APP，并对今年315晚会曝光的诱骗下载恶意APP、骚扰电话等相关问题，第一时间采取下架问题APP、关停语音专线等有力措施，并依法依规对涉事企业进行立案调查和行政处罚。
近期，工业和信息化部对全行业2022年的信息通信服务工作进行了全面部署。一是突出服务供给。夯实网络基础，大力推进5G和千兆光网建设，持续提升农村偏远地区网络覆盖水平，优化网络质量；增强服务能力，强化“窗口意识”，提高营业厅、客服热线等一线人员业务技能，持续扩大电信服务异地办、网上办范围，不断提升信息通信服务供给能力。二是突出感知提升。鼓励服务创新，深化服务感知提升行动，扩大覆盖到100家重点互联网企业。提高用户满意度，探索开展重点互联网业务服务质量和用户满意度测评。三是突出数字惠民。加大帮扶力度，面向脱贫户、老年人、残疾人等群体提供更多资费优惠，让群众得到更多实惠；加快适老化改造，研究完善电信服务规范、互联网应用适老化改造相关标准，遴选一批优秀改造案例，形成示范引领效应。
