“你好，这是巡察组的电话吗？我有个事情向你们反映一下：我在便民服务大厅外排队等了半个小时还没进入大厅，你们帮助解决一下吧。”近日，河南省内黄县委第三巡察组在进驻该县政务服务和大数据管理局不久，就接到前来便民服务大厅办事的李女士打来的电话。
接到反映后，第三巡察组立即安排人员到现场了解核实情况，并针对大厅服务窗口服务质量、办事效率及疫情防控落实等方面，向来大厅办事的群众开展问卷调查。
通过了解，发现便民服务大厅存在排队人数较多，办事群众等待时间长的问题，主要原因是近段时间大厅门口的身份识别感温器信号不稳定，经常出现卡顿现象，同时，未安装自动测温仪等设备，造成测温速度慢，给办事群众带来诸多不便。
群众利益无小事。为尽快解决群众反映的问题，巡察组立即向政务服务和大数据管理局下发整改通知书，责令在做好疫情防控的前提下，抓紧整改到位。该县政务服务和大数据管理局党组高度重视，立即召开党组会议研究整改措施，迅速联系运营商对网络进行检查维护，并采购安装全自动测温一体机一台，极大缩短了群众进入大厅的时间，真正实现便民、为民宗旨，大大提升了人民群众的满意度。
“我们围绕群众急难愁盼的问题开展巡察，下大力气解决群众的烦心事、揪心事、操心事，不断增强群众的幸福感、安全感、获得感，通过巡察进一步为群众提供更加高效便捷贴心的服务，打通为民服务的最后一公里。”内黄县委第三巡察组组长何俊峰说。
作者：刘超 甘霖 巩方
