宝坻,一个对于很多人都非常陌生的名字,但就是在这里诞生的一家奥铃经销商――天津通鸿汽车销售公司,在2020年以3000多台的销售业绩位列奥铃经销商前茅,被奥铃特别奖励奔驰车一辆。
成立于2013年的天津通鸿开始只是奥铃的一家服务站,仅有5位核心员工,如今它已经发展为集汽车销售,维修服务、同城物流配送、保险理赔、贷款服务等为一体的全产业链综合服务商,成为天津地区商用车的领军企业。
谈到天津通鸿高速增长的原因,总经理于海鹏说,是公司有一种利他精神,“我们习惯从有利于用户的角度、有利于员工的角度、有利于品牌发展的角度去做事。”
洞察用户需求 定制化产品受认可
宝坻拥有多种物流资源,家具运输、百货批发、水产业等都非常发达,从业者很多都是个体户老板。得益于多年服务用户的经验,天津通鸿对于用户痛点、关注点甚至行业经营特点都了然于心,所以,天津通鸿能够从维护用户利益出发,提供定制化产品,甚至引导企业创造新产品。
天津很多客户运输的货物都是价值几万或者十几万的家具、水产等,因此对车辆稳定性要求特别高。基于运输市场的这一特点,天津通鸿精准定位,为用户主推高效、可靠的高端产品,结果大受欢迎。目前,天津河鲜水产运输车80%的用户都选择奥铃CTS卡车。
在对于用户需求的洞察上,这并不是个案。在用户调查中,天津通鸿发现很多用户会从天津运输水产到内蒙,然后再将煤炭运回天津。基于这一市场机会,天津通鸿向奥铃提出要定制轻量化产品,通过加大车体铝材应用等方式,降低车辆自重,提高卡车载重。这样的细分产品又获得用户叫好,很多人还介绍朋友来买。
公司上下一盘棋 造就产品热销
从2018年销售5.6万台到2020年突破11万台,奥铃两年销量翻一番,三年增长100个亿,用销量印证了自身的品牌实力与市场运作能力。
在奥铃的帮助下,天津通鸿不断扩张,坚持筛选想干事、想创业的人作为骨干进行发展,想尽一切办法扶持他;同时,公司每月开展培训会,培训业务,交流思想,调动每位员工的参与感与管理感,打造一支有“逢山开路,遇水架桥”能力的服务型销售团队,同时在二网合作方面大胆改革,将所有员工纳入“命运共同体”,实行托底承包,增强经营信心。
从2013年销量178台到2020年3000多台,简单的数字不仅勾勒出天津通鸿的发展速度,也反映了用户对于奥铃的充分认可。
不忘初心做服务 惠及用户家人
天津通鸿始于服务站,因此对于服务的价值从来都不会忽视。在业务上,公司深刻贯彻执行“救援三小时达”“一次进站”等奥铃六大王炸服务,帮助用户实现高效物流,维护用户利益。同时,天津通鸿还大力发展与用户的“亲情关系”。例如,当用户的家人过生日,天津通鸿会送上生日礼物,让用户感觉到,我们亲如一家人,而不是单纯的生意关系。
不忘初心,方得始终。2021年,奥铃为优秀经销商颁发奔驰,天津通鸿选择了一辆奔驰V260商务车。天津通鸿将把这辆集大气、豪华、温馨于一体的奔驰车用于客户服务和员工关怀,让大家一起分享公司的成绩与喜悦。
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