疫情之下，社区团购市场逐渐彰显其优势。疫情给消费者带来了“买菜难”的困扰，以社区为单位的团购，成了居民采购食材的主要方式。消费者可以通过群聊接龙的方式，确定购买数量，再依靠线上小程序下单，由指定商家配货。一般情况下，新鲜蔬果次日即可送到社区。
近日在上海，“如何买菜”较受关注。随着封控小区增多，果蔬类食品的线上需求量快速上涨，外卖运力捉襟见肘，部分地区居民反映“线上约不到配送员”或存在其他问题。业内人士表示，消费者在参与类似活动时要擦亮双眼，切忌盲目选购，尽可能选择官方提供的团购渠道。如自行选购，尽量选择大平台或查看组团人的资质、团购评论记录等。
果蔬新鲜价格实惠 付款流程尚不规范
社区团购是指整合多种社区资源，为社区居民提供日常商品和生活服务，由商家集中管理和运营的社区商业模式。社区居民通过社区商店的网店下单，企业整合社区商店订单，并在社区商店供应和分销商品。社区商店准备好商品后，社区居民会被提示去提货或等待送货上门。
最近在上海，社区团购如雨后春笋般出现，并且已经从单纯服务某个小区变成“同城集单团购”。不过，据了解，在享受“社区团购”带来的便利的同时，也有市民向上海辟谣平台反映“社区团购有假”：有人遇到了付款后商家或“团长”杳无音讯的情况，“菜财两空”；也有人在某短视频平台看到商家直播带货称“上海同城生鲜蔬菜快递到家门口，48小时能拍就能发”，可询问商家才知道根本不发货。“能拍就能发”可能是商家骗取流量的把戏。
自从小区封控管理后，伍女士就爱上了社区团购。她一口气加入了五六个团购的群聊，从团水果、团蔬菜到团烤鸭……其中大部分团购直接对接蔬果生产基地或餐饮企业。特殊时期，她甚至买到了比平日里更实惠的食品，“1.5公斤草莓才40元，果农会在群聊里发照片，向消费者介绍草莓都是早上刚摘的。”
伍女士加入的社区团购大多由居民或社区志愿者自发协助组织，其中的一个由居住在北蔡镇的张先生发起。张先生是“湾仔码头”员工，封控管理后，他也遭遇了“买菜难”。张先生随即想到，可以联系公司送些速冻食品包到社区，由他作为志愿者收集并整理居民的需求。
居民自发组织的社区团购虽然便捷实惠，但也存在不少问题。伍女士提到，目前的团购基本是“商家提供什么买什么”，无法自主选择。“很多团购套餐里都有胡萝卜，现在家里的胡萝卜已经多得吃不完了。”伍女士表示，更重要的是，社区团购的付款流程并不规范，当下最常见的方式是“一对一”线上支付，付款没有保障，“商家收了钱不送货，或者消费者收了货不打钱等情况，都有可能发生。”张先生也表示遇到过类似情况，“隔壁街区的‘团长’第一次参团就预定了70份，但担心收不到货，不肯事前付款，我只能先垫钱，直至业主收到食物包才完成交易。”70份的钱款并不少，这让张先生“心有余悸”。
慎选“无法判断服务能力” 首选官方推荐渠道
调查显示，社区团购能否正常进行，与供应商的服务能力也有关系。有部分市民遭遇了“可下单却不发货，退款也难”的问题。
3月27日，家住上海松江区九里亭街道的葛先生看到一则“线上买菜攻略”，其中推荐了“每日美鲜”等多个线上团购渠道，“每日美鲜”还面向九里亭街道居民有优惠。经过比较，他和家人选择了“每日美鲜”的98元套餐。团购页面上清晰地显示，当天17时前的订单当日送达，17时后的订单次日送达。
然而，在整整等待3天后，葛先生依然没有收到产品，再打开团购页面，发现留言区内早已“怨声载道”：大部分市民都付了钱没拿到东西，也有个别几位收到了套餐，但发现里面的肉是变质的，根本没法吃。葛先生迅速申请退款，并联系“团长”及客服，但没有及时得到回复，退款申请也无人处理。此后，葛先生就此事求助街道，“街道回复说，企业因系统问题未能及时退钱，已督促尽快解决。”
3月30日，从该场团购的留言区评论看，刚开团时，部分用户收到了订购套餐，但随着时间推移，抱怨菜品不佳的用户增多，之后又出现了付款却没收到货的情况。葛先生猜测，可能是团购的人数太多，企业供应能力跟不上，也没有人手处理退款问题。
还有不少团购供应商可能本身就存在问题。比如，一个名叫“疫菜拼购”的小程序因涉嫌欺诈，已被暂停服务；还有市民发现，部分所谓的“团购供应商”本身就存在“水分”。比如，在短视频平台上被网友曝光为骗取流量却不能真实发货的“同城团购”、在部分团购平台上向来做日用品团购却突然发布“蔬菜团购”信息的“团长”等。记者调查发现，这类团购有一个共通点：发布者通常为个人或企业，从发布的信息看，无法看出“团长”有组织货源、配送货源的能力或以往的团购经历。而且，平台上也很难找到围绕这一“团长”同类团购的评价。换句话说，市民能看到的只有团购信息，却没有“消费者评价”等参考信息。
业内人士指出，对于希望参与社区团购的市民来说，选择官方推荐的团购渠道或活动，会靠谱得多。
上海辟谣平台梳理发现，该市已有多级政府部门通过官方微信公众号等推送了线上购菜渠道。例如，徐汇区康健街道、斜土街道等通过“‘疫’起买菜”小程序向市民提供团购果蔬服务。据了解，“‘疫’起买菜”小程序可为康五菜市场周边10个小区提供配送服务，市民可自行选购58元、65元、70元的三种套餐。平台提示称，每日12时前选购完毕，次日可送达。不过，如配送小区解封或者菜市场进入封控状态，蔬菜套餐将“暂不可售”。
上海市闵行区也向市民推送了“买菜攻略”，将各街镇的买菜渠道整理发布。比如在江川路街道，“团长”香樟家园菜篮子通过“快团团”小程序为市民提供了5种套餐，跟团人次超过5000人；莘庄镇也通过“快团团”小程序向市民提供70元左右的蔬菜套餐，以及大米、牛奶、食用油等其他套餐。
上海辟谣平台调查发现，团购渠道也会伴随防疫政策调整而变化。因此，消费者在参与类似活动时要擦亮双眼，切忌盲目选购，尽可能选择官方提供的团购渠道。如自行选购，尽量选择大平台或查看组团人的资质、团购评论记录等。（编辑 李闯）
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