道县金福超市坐落在湖南省永州市道县寿雁镇雁峰开发区，这家店的老板娘叫陈小明，她时而说普通话，时而说道县话，时而说着自己家乡的土话，多种口音变换自如，不变的是她温暖的笑容和热情的服务。虽然金福超市的位置在整条街的“尾巴”，但生意丝毫不受影响，一直红红火火，这都得益于老板娘陈小明的经营妙招。
一条微信，一台终端机，创新引流
2020年，永州市道县烟草专卖局(分公司)积极推广零售终端系统，并多次组织零售客户学习系统操作、线上营销、社区营销等新营销方法，增强零售客户的经营信心和经营技能。
“上次参加了烟草公司组织的学习活动，受益匪浅，深知在这个流量为王的时代，引流是多么的重要，回来后我立即调整了经营策略。”陈小明一方面在微信顾客群开展团购活动，将在销商品目录发布到群内，做到接单、结算、送货上门一条龙服务。她在上个月就通过微信一对一询问店铺周围的老顾客及准备务工返乡的亲朋好友，记录其春节期间主要商品需求量，作为备货参考，不仅解决了备货，而且落实好了卖家。另一方面，她还提供增值服务——代接收快递，既为顾客提供方便，又可以为店铺带来更多的流量。“店里人来人往，买东西的，拿快递的，聊天的……客流量多了，就不怕东西卖不出去啦。”
客户经理贺祎泓在拜访的时候发现她的烟柜已经陈列不了那么多规格了，为了给顾客更好的消费体验，建议她扩大卷烟陈列面积，她听了之后积极采纳建议，立马在网上定制了新的烟柜。“新定制的烟柜真不错，自带推烟器，老顾客都说比以前大气多了，这样更加干净整洁，终端机放在独立的收银台上也显得更专业了。”除此之外，她还利用云POS系统进行全商品进销存管理，对经营中的物料、资金进行条码全程跟踪管理，陈小明经常挂在嘴边的一句话就是：“终端机在管理店铺方面着实好用，帮我省了很多精力。”云POS系统帮助她彻底结束了之前“糊涂账”的日子，不仅提升了经营效率，还节约了成本。
一壶茶，一包烟，暖心服务
“快来，快来，喝喝我的养生茶，我刚刚泡好的……”，路过陈小明的店铺，还没进门，就能听到她热情打招呼的声音，不管顾客什么时候来，总有一杯花茶在等着。这也是陈小明的“秘笈”之一，“现在不论男女老少都越来越注重养身了，喝杯茶可以打开他们的话匣子，在店里呆的时间长了，自然而然成交量也多了。”
“这是我进的新品种，和你平时抽的那款价位差不多，您尝尝看。”新品培育推广在陈小明这里也不是什么难事，“我身边这些烟民呀，都要亲自抽抽感受一下才会买回去。之前我这里的泰山(黑豹)一直不太‘走路’，后来有人打麻将的时候我就拆了一包给他们品尝，有人觉着还行买了一包，后来你一包我一包，附近抽泰山(黑豹)的人不知不觉就多了起来。”她对店铺里的动销情况很是敏感，一旦发现某种品牌动销变缓了，她会立即采取行动，有时是搭配小礼品销售，有时是开展体验活动，抓住消费者的心理，让商品“动起来”。在诚信互助小组活动上，她分享道：“不要舍不得拆烟给顾客品尝，其实到那个时候，它不仅仅是简单的一包烟了，它还是打开销路的钥匙。”
陈小明还能熟记每一位老顾客的购物习惯，每当他们上门，不等客人开口，她总会主动招呼。她的店中间摆放了一张麻将桌，几张椅子，一壶茶，就是等着顾客来店里坐坐，喝喝茶，打打麻将，聊聊天。这也是雁峰后诚信互助小组开展活动的地方，在这里小组成员们一起做游戏，一起学习，一起分享成功经验，一起收获友谊……
一本笔记，一套教材，用心学习
“这是我们最新的客户档位评价指标。”片区客户经理贺祎正在发放宣传材料，准备现场给她讲解一下最新的客户档位评价指标，陈小明接过资料，抢先说道：“之前你在微信群里讲解的时候我有认真学习，你看我这本子上记了好多呢，购进量，购进金额……”她一边说着一边翻着手里的笔记本，笔记本上写满了密密麻麻的文字。“我们吃了没读书的亏，最开始看这个评价指标的时候不是很懂，你举例说明之后突然就明白了。我把近三个月订烟的品种都记在这个本子上了，下次订烟的时候就拿出来看看，我算过了，最便宜的省外烟大概值0.03分……”正因为陈小明在学习经营上的这股子“钻劲”，她店铺的档位从最初的5档上升到了22档。
在前不久的走访里，陈小明又告诉贺祎泓一个好消息：“经理，我前不久通过了成人高考，现在可是大学生了。”她的柜台旁边放着一些大学的教材，她说现在社会进步太快，现代经营理念，信息化终端这类新词层出不穷，感觉到不学习开个小店都会很吃力，只有不断学习才能跟上社会的步伐。“这也是我为小孩做的榜样，让他们知道不论将来做什么，身在何方，学习是永不止步的。”
陈小明常常与道县县局(分公司)的营销人员一起探讨经营上的问题，一起研究零售终端系统模块中的操作，并分享给诚信互助小组的成员。客户经理也会把要发给客户的信息先发给她“把关”，一起讨论什么样的文字客户更容易理解，怎样才能更好的站在客户角度解决客户的问题。这些年来，她与烟草公司营销人员的关系可谓是亦师亦友，在彼此的帮助下共同成长，共同进步。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”等着他们的会是更好更远的未来。
作者：贺祎泓
